مبانی نظری وپیشینه تحقیق کیفیت خدمات بیمارستانی

مبانی نظری وپیشینه تحقیق کیفیت خدمات بیمارستانی
بیمارستا, بیمارستانی, تحقیق, خدمات, دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق کیفیت سود وارتباط بین کیفیت سودو نسبت بدهی ها, کیفیت, مبانی, مبانی نظری وپیشینه تحقیق کیفیت خدمات بیمارستانی, نظری, وپیشینه

رفتن به سایت اصلی

مبانی نظری وپیشینه تحقیق کیفیت خدمات بیمارستانی
لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 37 صفحه
 قسمتی از متن word (..doc) :  
‏کیفیت خدمات بیمارستانی‏تاریخچه کیفیت‏مفهوم ‏کیفیت ‏برای ‏اولین بار ‏در ‏فعالیتهای ‏اقتصادی ‏و ‏صنعتی ‏مورد ‏توجه ‏قرار ‏گرفته ‏است. ‏یکی از ‏پیشگامان ‏این ‏نهضت، ‏دمینگ ‏بود. ‏وی ‏یک ‏آمارشناس ‏آمریکایی است ‏که ‏در ‏دهه ‏1950 ‏میلادی ‏ضمن ‏توجه ‏به ‏کیفیت ‏کالاهای ژاپنی، ‏محصولات ‏صنعتی ‏این ‏کشور ‏را ‏که ‏دارای ‏کیفیتی ‏نامطلوب بود، ‏به ‏درجه ‏ای ‏از ‏کیفیت ‏ارتقاء ‏داد ‏که ‏این ‏محصولات ‏بازارهای جهانی ‏را ‏در ‏سیطرۀ ‏خود ‏در ‏آورند. سپس ‏در ‏ادامۀ ‏کو ‏ششهای ‏مربوط به ‏افزایش ‏کیفیت ‏محصو ‏لها )‏برو ‏ندادها( ‏به ‏تدریج ‏کیفیت ‏عناصر دیگر ‏نظا ‏مهای ‏تولیدی )‏طراحی ‏تولید ‏محصول، ‏درو ‏نداد ‏و ‏فرایند(‏ مورد ‏توجه ‏قرار ‏گرفت ‏و ‏سرانجام ‏مفهوم ‏کیفیت ‏جامع ‏و ‏مدیریت ‏کیفیت ‏جامع ‏پدید ‏آمد ‏و ‏کاربردهای ‏آن ‏در ‏صنعت ‏و ‏کشاورزی ‏و ‏سایرخدمات ‏مورد ‏توجه ‏واقع ‏شد(Bazargan, 1995‏).‏2-3-2- مفهوم کیفیت‏کلمه “‏کیفیت “ ‏از ‏ریشۀ ‏عربی “‏کَیفَ “ ‏به ‏معنی ‏چگونگی، چونی، ‏صفت، ‏حالت ‏و ‏چگونگی ‏چیزی ‏است .‏(عمید، 1376) ‏برای ‏کیفیت تعاریف ‏گوناگونی ‏از ‏طرف ‏صاحب ‏نظران ‏ارائه ‏شده ‏است. ‏با ‏این ‏حال کیفیت ‏همانند ‏زیبایی ‏و ‏خوبی ‏واژه ‏ای ‏است ‏که ‏با ‏ذهنیت ‏سر ‏وکار دارد. ‏بنابراین ‏معنی ‏آن ‏با ‏توجه ‏به ‏ذهنیت ‏افراد ‏مختلف ‏تغییر ‏می ‏کند.‏ ‏بدین ‏سان ‏هر ‏فرد ‏ممکن ‏است ‏در ‏چارچوب ‏ارز ‏شهای ‏مورد ‏نظر ‏خود کیفیت ‏را ‏تعریف ‏کرده ‏و ‏دربارۀ ‏آن ‏به ‏گونه ‏ای ‏خاص ‏قضاوت ‏کند(Bazargan, 2001‏). در ‏نظریه ‏کلاسیک ‏کیفیت ‏یک ‏محصول ‏و ‏یا ‏یک ‏خدمت ‏و ‏میزان تطبیق ‏آن ‏با ‏استاندارد ‏تعریف ‏شده ‏است ‏و ‏حد ‏نهایی ‏کیفیت ‏در ‏این تعریف ‏میزان ‏تطبیق ‏محصول ‏یا ‏خدمت ‏مورد ‏نظر ‏با ‏مشخصات ‏اعلام شدۀ ‏آن ‏محصول ‏است(Razani, 1994‏). “کیفیت ‏درجه ‏تعالی، ‏درجه ‏انطباق ‏با استانداردها، ‏نوع ‏و ‏ویژگی ‏های ‏تعالی ‏درونی ‏و ‏ذاتی، ‏برتری ‏در ‏نوع، پالایش ‏در ‏ارتباط ‏با ‏استاندارد، ‏خصوصیات، ‏صفات ‏ویژه ‏و ‏مطلوب ‏و روش ‏عمل ‏است” ‏(Ghoorchian, 1994‏).‏ ‏كيفيت خدمات، مفهومي چند وجهي است كه در نهايت در ذهن مشتريان مورد ارزيابي قرار مي گيرد (Lehtinen, 1982)‏. ‏كيفيت خدمت اندازه و جهت مغايرت بين ادراك مشتري از خدمت و انتظارهاي اوست (Grönroos, 2001‏). كيفيت خدمت، قضاوت همه جانبة مشتري دربارة ماهيت برتر خدمت نسبت به خدمات مشابه با مزيتهاي برجستة آن است (Zeithaml,. et al, 2000‏). كيفيت خدمت، سازگاري پايدار با انتظارهاي مشتري و شناخت انتظارهاي او از خدمت خاص است .(Parasuraman, 1993)‏ كميسيون ‏مشترك ‏اعتباربخشي ‏سازمانهاي ‏بهداشتي، ‏كيفيت ‏را چنين ‏تعريف ‏كرده ‏است : ‏سطح ‏قابل ‏قبول ‏از ‏خدمات ‏بهداشتي ارائه ‏شده ‏به ‏افراد ‏و ‏جوامع ‏كه ‏احتمال ‏نتايج ‏بهداشتي ‏مطلوب ‏راافزايش ‏دهد ‏و ‏مطابق ‏با ‏دانش ‏حرفه ‏اي ‏روز ‏باشد(Lamei, 1384) ‏.
 

  • تحقیق در مورد چمن 32 ص

    تحقیق در مورد چمن 32 ص 32, تحقیق, تحقیق در مورد چمن 32 ص, چمن, چمن 32 ص, دانلود تحقیق در مورد چمن 32 ص, ص, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد چمن 32 ص لینک دانلود و…

  • پاورپوینت در مورد اقتصاد بهداشت

    پاورپوینت در مورد اقتصاد بهداشت اقتصاد, اقتصاد بهداشت, بهداشت, پاورپوینت, پاورپوینت در مورد اقتصاد بهداشت, دانلود پاورپوینت در مورد اقتصاد بهداشت, مورد رفتن به سایت اصلی پاورپوینت در مورد اقتصاد بهداشت لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : پاورپوینتنوع فایل…

  • پاورپوینت در مورد درس دهم میلاد پیامبر (ص)جوانی (تحقیق دانش آموزی)

    پاورپوینت در مورد درس دهم میلاد پیامبر (ص)جوانی (تحقیق دانش آموزی) (ص)جوانی, پاورپوینت, پاورپوینت در مورد درس دهم میلاد پیامبر (ص)جوانی (تحقیق دانش آموزی), پیامبر, تحقیق, دانلود پاورپوینت در مورد درس دهم میلاد پیامبر (ص)جوانی (تحقیق دانش آموزی), درس, درس…

  • پاورپوینت در مورد پردازه ها) اسلایدهای فصل سوم کتاب سیلبرشاتز(

    پاورپوینت در مورد پردازه ها) اسلایدهای فصل سوم کتاب سیلبرشاتز( اسل, اسلایدهای, پاورپوینت, پاورپوینت در مورد پردازه ها) اسلایدهای فصل سوم کتاب سیلبرشاتز(, پردازه, پردازه ها) اسلایدهای فصل سوم کتاب سیلبرشاتز(, دانلود پاورپوینت در مورد پردازه ها) اسلایدهای فصل سوم…

  • تحقیق در مورد آشنایی با قرآن

    تحقیق در مورد آشنایی با قرآن آشنایی, آشنایی با قرآن, با, تحقیق, تحقیق در مورد آشنایی با قرآن, دانلود تحقیق در مورد آشنایی با قرآن, قرآن, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد آشنایی با قرآن لینک دانلود و…